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KAESAR NEWS

凯莎公司依托合作方的技术研发力量,投入了大笔科研资金,不断开发和吸收国际先进专有制造技术,联合国内高校和科研机构,共同开发AGV(无人驾驶牵引和搬运设备),
重型模具搬运设备,新能源物流车,重型牵引拖车,并根据企业的不同生产需要,为客户开展一对一项目对接,设计和建造了多个高水准的自动化物流系统,
同时提供专用设备非标设计,项目不分大小,都必须确保工程质量精益求精,展现出凯莎不同于行业其他厂家的技术和研发能力。
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安徽凯莎工业设备制造有限公司电动叉车-售后服务说明
发布日期:2010-12-12   浏览次数:   作者:凯莎工业   来源:http://www.kaesarchina.com
 ◆凯莎工业(电动叉车)售后服务按保修类型可分为:
A、保修期内售后服务
凯莎工业提供的保修期内售后服务是指自货物出厂之日起12个月。需凯莎工业现场安装的,自产品安装验收结束第二日起12个月。保修期内客户享受凯莎工业标准保修期内的维修级别和响应速度;
B、保修期外售后服务
保修期外服务是指用户的产品已出保修期。对于保修期外服务凯莎工业将收相关备件成本费用;
C、增值售后服务
增值售后服务是指凯莎工业与用户在基础保修服务之外签署的由凯莎工业凯莎工业指定的授权合作伙伴进行的维修或保养服务,此服务需要单独签署服务协议。了解具体服务内容可以致电凯莎工业客户服务中心,服务热线:0551-82855638;
 
凯莎工业售后服务按服务级别可分为
A、送修售后服务
送修服务是指用户把有故障的整机送至NIELEON售后服务中心或指定的售后服务点,完成维修后,售后服务点将通知用户到售后服务点处取机。 维修周期:在上海、江苏、浙江3个城市,维修周期一般为三个工作日;在其它城市维修周期为四到七个工作日;
B、第二个工作日现场售后服务
第二个工作日现场服务是指在中国凯莎工业办公时间里,用户可通过专线电话联络中国凯莎工业用户响应中心的专业工程师,作即时电话诊断,如有需要,凯莎工业的工程师将在第二个工作日提供上门服务。若用户距离凯莎工业售后服务点40公里以上,凯莎工业售后服务点的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长;
C、7*24*4现场售后服务
7*24*4现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国凯莎工业用户响应中心的专业工程师,以便及时咨询诊断并解决问题,在做出故障问题的初步判断后,如有需要,凯莎工业售后服务工程师将在4小时内上门服务。中国凯莎工业有将管理服务质量并跟踪服务过程,以便调动更多资源为用户服务。此项服务目前只适用于当地设有售后服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国凯莎工业售后服务商40公里以上,中国凯莎工业售后服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长;
D、24小时修复服务
免费电话技术支持 凯莎工业专门为客户设置了带有客户代码识别的免费技术支持热线,最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过凯莎工业免费技术支持热线联系到凯莎工业客户支持中心,从而确保客户可以享受到的高级别响应服务,电话号码是:0551-82855638; 凯莎工业热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持,确定问题所在并解决问题,如果需要现场支持,将安排服务工程师提供现场服务。
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